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베스피드 - VESPID

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회사소개

아프로서비스그룹은 IMF로 상징되는 좌절과 혼란의 시기였던 1999년 당시, 은행과 저축은행 등 제도권 금융과 사채업만 존재하던 우리나라에서 개념조차 생소했던 ‘소비자금융업’을 만들고 선도해 왔으며, 오늘 날까지 100만 명의 고객과 함께하면서 국내12개의 계열사를 보유한 대한민국의 대표 소비자금융그룹입니다.

당사는 무담보/무보증 소액신용대출을 주요사업으로 영위하고 있으며, 일반신용대출상품과 목적신용대출(결혼, 출산)상품을 운용하고 있습니다. 당사는 2013년 연간 기준 약 13,320억원, 월평균 약 1,110억 원의 대출을 신규기표하고 있으며, 2014년 6월말 기준 총 대출잔액 28,811억 원, 무연체대출잔액 23,807억 원, 거래중인 고객 767,000명을 보유하고 있는 국내 소비자금융업계 최고/최대 회사입니다. 정교한 자체 개인신용평가시스템(CSS)을 보유/운영함으로써 자산건전성에 있어서도 2014년 6월말 기준 연체율(31일 이상) 8.14%의 우수한 실적을 실현하고 있습니다.

2013년 9월말 현재 납입자본금 303.5억 원, 자기자본금 10,074억 원의 주식회사로 비상장기업입니다. 본점은 서울시 중구 세종대로에 위치하고 있습니다.

APRO VISION

아프로서비스그룹은 지속적인 제도권 금융기관과의 전략적인 제휴 및 인수, 합병을 통하여 지주회사로의 전환을 계획하고 있습니다. 향후 저축은행 인수 이후 소비자금융부분과 IB & Sub-Prime, 채권관리, 전산지원 사업부분으로 나누어 서민금융에 특화된 종합금융 그룹으로의 발전을 꿈꾸고 있습니다. APRO Holdings 지주회사

CUSTOMER SATISFACTION

CS는 행동이다!

CS Boom-up

  • CS 매니저 운영
  • 사내 칭찬활성화
    (칭찬게시판, 칭찬릴레이 등)
  • CS 경연대회
  • CS 캠페인 및 이벤트

서비스 품질개선

  • 고객서비스 표준화
    (CS메뉴얼, APRO CS행동지침)
  • CS모니터링(전화, 방문)
  • VOC(고객의 소리) 경영 자원화
  • 고객설문조사

CS 교육

  • 신입사원 CS교육
  • 전화응대 서비스 보수교육
  • 직무별, 업무별 CS교육
  • 민원예방 교육
아프로서비스그룹은 고객을 제일로 생각하고 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 항상 최선을 다하고 있습니다.